Главная страница / Законы / Совфед решил, кто вернет деньги за покупки в интернет-магазинах

Совфед решил, кто вернет деньги за покупки в интернет-магазинах

Совет Федерации одобрил закон, ужесточающий ответственность интернет-площадок товаров и услуг.  Его применение должно защитить права потребителей при покупках в Сети.

Интернет давно стал неотъемлемой частью жизни многих россиян. Онлайн вызывают такси, покупают билеты в кино, еду, одежду и многое другое. Объем интернет-торговли в России в 2017 году составил 1,04 трлн рублей, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Таким образом он вырос на 13% по сравнению с 2016 годом.

При этом одним из популярных способов поиска товаров остаются интернет-площадки, которые объединяют информацию из разных онлайн-магазинов. Это объясняется простым удобством: чем искать данные по всему интернету, пользователю достаточно зайти на один сайт, где он сможет сравнить характеристики, цену и другие параметры товаров. Так что дискуссии о регулировании этого сегмента рынка ведутся уже много лет.

Что такое интернет-агрегатор?

Закон уточнил само понятие «агрегатор». Согласно поправкам, это приложение, сайт или страница, дающие потребителю возможность одновременно ознакомиться с информацией о товаре или услуге, заключить с продавцом договор и произвести предварительную оплату.

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов рассказал ТАСС, что среди крупных ресурсов уже почти не осталось классических интернет-магазинов и все больше ресурсов переходят на смешанную схему работы, когда они и продавец, и агрегатор.

Кроме того, согласно закону, чтобы площадку признали агрегатором, оплата должна идти непосредственно ее владельцу.

Таким образом, остается неясной судьба агрегатора, если он удалит функцию покупки и будет перенаправлять непосредственно на страницу продавца. Так, например, крупнейший российский агрегатор «Яндекс.Маркет» в настоящий момент отключил корзину.

Как защитят потребителей?

Если же интернет-площадка оставит покупателю возможность приобрести товар непосредственно на ее сайте, то он будет вправе потребовать возврат средств. Но только если товар не доставили в обговоренный срок. На возврат средств у интернет-площадки будет десять дней.

Также законопроект обязывает агрегатор возместить потребителю реальный ущерб, нанесенный из-за предоставления недостоверных данных о товаре или услуге. Дополнительно закрепляется обязанность продавца передавать агрегатору достоверную информацию о себе, включая наименование, адрес и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или ИП, а также сообщать об изменениях в этих данных в течение одного рабочего дня. При этом агрегатор освобождается от ответственности, если ложную информацию предоставил сам продавец.

Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов заявил об отсутствии причин для принятия такого закона. По его мнению, он построен на предположении, что покупатели, столкнувшись с нарушениями, пойдут к агрегатору, а не к продавцу. Что выглядит маловероятно. Эксперт раскритиковал формулировки закона, отметив, что они непонятны и потому порождают огромную долю неопределенности на рынке. А в итоге возникающие споры будут решаться юристами компаний и в судах.

В свою очередь Артем Соколов, напротив, заявил, что закон укрепляет позиции потребителей и дает им больше гарантий, чем раньше. «Если раньше площадка могла принимать деньги и вообще не нести ответсвенности за тех, кого она у себя размещает. То теперь она обязана достоверно рассказать покупателю, кто она такая. Также она должна контролировать все, что на ней происходит. И предоставлять потребителю достоверную информацию обо всех продавцах и размещаемых на ней предложениях», — добавил эксперт.

Покупки за рубежом остаются на свой страх и риск

Помимо отечественных интернет-магазинов россияне активно покупают за рубежом. Так, в 2017 году на иностранные интернет-покупки пришлось 36% всего объема онлайн-торговли в России, то есть 374,3 млрд рублей.

Но иностранные агрегаторы выпадают из-под действия закона, так как действуют в другом правовом поле, отметил Артем Соколов. «К сожалению, покупки в иностранных интернет-магазинах российский потребитель всегда совершает на свой страх и риск, потому что здесь он остается напрямую с продавцом, который дальше сам решает, как себя вести», — добавил он.

В «Яндекс.Маркете» тоже заявили об угрозе снижения уровня конкуренции с зарубежными агрегаторами из-за того, что они находятся в иностранной юрисдикции. Кроме того, в пресс-службе отметили, что закон ставит интернет-агрегаторов в «неравное положение по сравнению с посредниками, которые оказывают аналогичные услуги в офлайне». Компания считает, что принятый законопроект должен быть сбалансирован с точки зрения соблюдения прав и законных интересов всех игроков.

Где покупать и зачем спорить с продавцом: правила онлайн-покупок

Почему нельзя купить флешку-диктофон на китайском сайте? Как не нарваться на продавцов-мошенников? И что делать, если вам доставили разбитый гаджет — в нашем материале

© REUTERS/Fred Greaves

В июле AliExpress в тестовом режиме открыл в России канал с товарами маркетплейса Taobao. Рынок интернет-торговли в стране постоянно растет. В прошлом году россияне потратили на онлайн-покупки 1,04 трлн рублей, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). ТАСС — о том, на что обратить внимание при выборе интернет-магазина и какие товары нельзя покупать на агрегаторах.

?

Зачем покупать в интернете?

Это, как правило, дешевле.

Продавцы часто делают скидку при покупке товаров через интернет-магазин. Цена телевизора в офлайн-гипермаркете, допустим, 10 тыс. рублей, а при заказе через сайт — 9,5 тыс.

Товары на известных международных площадках, объединяющих производителей и продавцов, могут стоить значительно дешевле. Российские магазины везут большие партии из-за рубежа, оплачивая таможенные пошлины, а здесь продают с наценкой. Покупая самостоятельно, вы минуете посредника.

На крупных сайтах-агрегаторах выбор больше, чем в торговом центре. И наоборот — иногда молодые дизайнеры не могут позволить себе открыть магазин, у них можно заказать товары только онлайн.

?

Как выбрать хороший интернет-магазин?

Вам нужна площадка с хорошей репутацией. Желательно, чтобы магазин работал давно.

Самый популярный вариант — покупать на агрегаторах, как Alibaba, Taobao, Asos, Amazon, eBay, Ozon.ru. При заказе нужно учитывать ряд нюансов (об этом ниже), но в целом онлайн-торговля у них поставлена на поток.

Важно не нарваться на сайт-клон.

«Клоны внешне выглядят как известный сайт, но создаются для мошеннических целей. Важно проверить, действительно ли в адресной строке название нужного магазина. Вместо mvideo.ru может быть, например, адрес mvideo-shop.ru, а вместо ozon.ru — какой-нибудь ozom.ru», — объясняет Андрей Кузьмичев, заместитель гендиректора Ru-Center.

При покупке в небольшом магазине, скажем, на площадке для десятка дизайнерских брендов, обратите внимание на сервис. Есть ли служба поддержки? Насколько быстро можно дозвониться? Есть ли на сайте реквизиты и контакты продавца? Соответствуют ли условия доставки закону о защите прав потребителей?

«Если сказано, что возврат товаров не предусмотрен, — продавец нарушает закон, — объясняет Иоанна Щербакова, юрист московского офиса юрфирмы «Ильяшев и партнеры». — Но это правило не относится к товарам, которые по закону считаются невозвратными: предметы личной гигиены, нижнее белье и так далее. При заказе в небольшом магазине по возможности выбирайте оплату наличными при получении товара».

Отзывы покупателей тоже важны, но часто позитивные комментарии пишут сотрудники компании, а если вы видите серию жалоб — лучше в таком месте не покупать.

?

А не опасно ли оставлять данные банковской карты?

Обратите внимание на наличие у сайта магазина ssl-сертификата, проще говоря, защищено ли ваше подключение к сайту или нет.

«У всех браузеров эта информация находится на виду: рядом со строкой, куда вбивается адрес сайта, как правило, изображен закрытый замок, — уточняет Андрей Кузьмичев. — Серьезный интернет-магазин просто обязан иметь подобную защиту соединения. Если ее нет — это отсутствие гарантий безопасности любых данных, которые вы вводите на сайте, включая данные банковской карточки. Скорее всего, этот интернет-магазин не ведет серьезную коммерческую деятельность».

?

Я слышал, что есть ограничения по покупкам в иностранных магазинах. О чем речь?

Вы можете покупать товары на сумму до 1 тыс. евро и весом до 31 кг, не оплачивая пошлины. Так можно делать раз в месяц.

«Иначе будет взиматься таможенная пошлина — 30% от стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы», — говорит Иоанна Щербакова.

?

Любые товары можно покупать в иностранных интернет-магазинах?

Нет. И это важно знать.

«Товары можно разделить на три группы: запрещенные к ввозу, ограниченные в перемещении и разрешенные, — объясняет Иоанна Щербакова. — При заказе подделок известных брендов, лекарств, содержащих наркотические и психотропные вещества, устройств для негласного получения информации, таких как флеш-карты с функцией диктофона, очки со встроенной видеокамерой, а также легковоспламеняющихся товаров при несоблюдении таможенных правил вас может ждать административная и даже уголовная ответственность».

?

Какие проблемы могут быть с доставкой товаров?

Посылка может потеряться в дороге. Правда, так бывает редко.

«Это может случиться, если доставка идет через почту и без трекинг-номера, — говорит Анастасия Тавед, представитель платформы Storiqa. — Большинство интернет-магазинов прилагают трекинг-номер для отслеживания своей посылки или отправляют покупку курьерской службой. В таком случае курьер принесет посылку прямо к вашей двери».

Доставка в период конца декабря и до середины января будет долгой. Хрупкие товары могут повредиться, поэтому стоит хорошо подумать о заказе посуды или хрупкой электроники.

Чтобы снизить риски, стоит застраховать посылку. Такая услуга обычно предлагается при оформлении заказа.

?

Что делать если мне пришел товар другого цвета или плохого качества? Я могу его вернуть?

Можете.

Вы можете отказаться от товара минимум в течение недели (если продавец приложил к посылке документ о правилах возврата товара) и в течение трех месяцев (если продавец не приложил бумаги). Это касается площадок, которые не относятся к сайтам-агрегаторам.

Сложнее с агрегаторами. На их долю приходится 35% онлайн-покупок. Агрегатор не несет ответственности за товары, так как он не продавец, а площадка для продавцов. Но, во-первых, в России готовятся поправки в закон «О защите прав потребителей», учитывающие этот нюанс. А во-вторых, на агрегаторах можно открыть спор с продавцом. Обычно удается вернуть деньги за товары, не соответствующие заявке.

 

Популярно:

Мошенники уже начали «переводить» россиян на цифровое телевидение

Как вы знаете, с нового 2019 года Россия полностью перейдет на цифровое телевидение. Не успела …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.